TY - JOUR T1 - Satisfacción de los usuarios de 4 hospitales del Servicio Vasco de Salud JO - Gaceta Sanitaria T2 - AU - González,Nerea AU - Quintana,José M. AU - Bilbao,Amaia AU - Esteban,Cristóbal AU - San Sebastián,José Antonio AU - de la Sierra,Emilio AU - Aizpuru,Felipe AU - Escobar,Antonio SN - 02139111 M3 - 10.1157/13123966 DO - 10.1157/13123966 UR - https://www.gacetasanitaria.org/es-satisfaccion-usuarios-4-hospitales-del-articulo-S0213911108712366 AB - ObjetivosComparar la satisfacción de los usuarios de 4 hospitales de agudos. MétodosLa población estuvo formada por sujetos que habían sido hospitalizados durante enero y febrero de 2002 en 4 hospitales del Servicio Vasco de Salud-Osakidetza. Se seleccionaron 650 pacientes de cada centro, a quienes se envoi un cuestionario de satisfacción compuesto por 34 ítems que se resumen en 6 factores. Se crearon puntuaciones independientes para cada factor. Se compararon las variables sociodemográficas y del episodio, algunas preguntas globales y las puntuaciones medias de los factores en los 4 hospitales. ResultadosSe hallaron diferencias entre los hospitales respecto a la edad, el número de ingresos anteriores, el tipo de servicio, los días de estancia y las preguntas que evaluaban el tiempo de espera desde que el usuario llegó al hospital hasta que fue ingresado. Aunque el grado de satisfacción en general fue alto, se pudieron detectar diferencias en función del hospital y el área evaluados. Así, los usuarios ingresados en el hospital 3 mostraron mayor grado de satisfacción en los factores «información», «trato» y «bienestar», y el grado de satisfacción más bajo en estos factores se detectó en el hospital 1. Los resultados observados en el análisis univariante apenas variaron en el multivariante. ConclusionesLa disponibilidad de un cuestionario de estas características ha permitido obtener resultados comparables entre los hospitales participantes en el estudio, convirtiéndose así en un instrumento que permite detectar areas de excelencia y de mejora. ER -