OriginalUtilidad del análisis multinivel en las encuestas de satisfacción para evaluar las unidades clínicas y las especialidades médicasUsefulness of multilevel analysis of satisfaction questionnaires on clinical units and medical specialties
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Introducción
La inclusión de la opinión del usuario en la gestión de las organizaciones sanitarias cobra cada día mayor relevancia. Las organizaciones sanitarias no solamente tienen que ofrecer prestaciones clínicamente efectivas y basadas en la evidencia, sino que además los cuidados tienen que ser aceptados y beneficiosos desde la óptica de los pacientes1.
Para conocer la satisfacción de los pacientes respecto a la atención sanitaria recibida, las organizaciones sanitarias utilizan diversos instrumentos,
Métodos
Los datos utilizados procedieron de un estudio transversal en el que a través de una entrevista telefónica con un cuestionario estructurado se preguntó a los pacientes atendidos en consultas ambulatorias su percepción sobre diferentes aspectos de la atención recibida.
El cuestionario constó de 20 preguntas cerradas de opción múltiple, excluyendo las referentes a datos personales y de control (anexo 1). Las preguntas hacían referencia a aspectos en los que los profesionales que trabajan en las
Resultados
El número de pacientes que respondió cada pregunta osciló entre 1.674 (información sobre el régimen de vida) y 6.895 (tiempo con el médico) ya que determinadas preguntas solamente las tenían que responder los pacientes que cumplieran determinadas condiciones. Las medias para cada aspecto evaluado oscilaron entre 3,4 puntos y 9 puntos, y las desviaciones estándar entre 0,3 y 3,7 (tabla 2).
Para valorar la dispersión en las puntuaciones obtenidas por las unidades clínicas se indican las
Discusión
Los resultados de la mayor parte de las encuestas de satisfacción realizadas en las organizaciones sanitarias dan unos resultados «excesivamente buenos» con aproximadamente entre el 85 y el 90% de pacientes satisfechos. Las valoraciones positivas otorgadas por los pacientes agradan habitualmente a los gestores sanitarios, pero representan una fuente de preocupación para los investigadores, debido a la poca variabilidad de las respuestas obtenidas ya que muy pocos pacientes son capaces de
Conflictos de interés
Los autores declaran no tener ningón conflicto de intereses.
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